Le Coeur de l’offre marketing de LM OPERATIONS se veut axé tant sur les études quantitatives que qualitatives .
Méthodes quantitatives
Face To face
Pour les études en face à face et pour collecter les données recherchées par nos clients, nous utilisons essentiellement des tablettes numériques qui nous permettent une efficacité, une rapidité, fiabilité et une discrétion accrues par rapport aux techniques traditionnelles.
Mystery Shopper
Nous disposons également d’enquêteurs rompus au «mystery shopping» et ce, avec une palette de profils large pour en assurer la crédibilité une fois déployés sur le terrain. Les tâches qui leur incombent englobent tant l’observent et analysent les différentes séquences consommateur pour identifier les points forts et les points à améliorer de la réalité de la prestation servie au client final. C’est qui permet de mesurer avec précision la Qualité du service tel qu’il est présenté au consommateur.
CATI
Le répondant est appelé par un enquêteur et l'interview est réalisée dans une ambiance de confiance. Pour les études dites 'particulier', l'interview a lieu à domicile et, pour les études professionnelles, elle a lieu au travail. Le but de cette méthode est que le répondant puisse donner ses réponses dans une ambiance de confiance en fonction de son propre avis, sans que personne ne puisse avoir une réaction désapprobatrice.
